家里人被忽悠办银行保险，能取消嘛

19年办理的，家里人说当时是3年版本的，现在到期了成了5年，银行要我家里人提供纸质的发票。
纸质的掉了，银行那边没有电子版的存档嘛？
强制取消要赔违约金多少