elm免单请教个问题

8点场点中了外卖，超时了半个小时，人就回家了，骑士快到10点然后点了个送达， 东西没收到，途中沟通让送新地址答应了一直没送，11点电话联系骑手说他们老大处理让我退款，我该怎么操作