投诉淘宝有没有什么可靠的？

在之前10月份的时候买了个以旧换新的手机，旧手机一直没有人回收。啊，包括我答应的给的500块钱券也没给。我是回收单关闭。一直在联系天猫客服，没人管，后边儿投诉到黑猫平台也没人管，可以拨打315还是什么电话呢？
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