京东的服务一直这样吗

12月京东买的药，很长时间才发货，后来不需要拒收了，已退给卖家，卖家一直不退款 投诉交易纠纷，到时间了提示当前服务忙，客服不介入。后咨询客户2次都反馈24小时给我答复，都没有答复。。。。
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