饿了么商家下单后最后爆单不发花了，怎么投诉

昨天下午一点多下单饿了么里的商家订花，送花时间选的五点到六点，三点和五点打电话给商家确定六点前能送到，商家答复的都是能送到。当时我还在想不能送到就换家订。商家一直给我说接了单的就没问题。等到六点，我还没收到，我赶时间来不及了，我就打电话说说我自己去取。然后商家查订单后说花还没做，来不及了，要我取消退款去别人家买。我说前面你早点给我说我还有时间去其他家下单，现在我取消了哪里都来不及做啊。商家说忙的很，没时间给我打电话了。无语。去饿了么平台，平台说帮我联系商家，然后说暂时没联系上，帮我退款，后续处罚商家。我昨天也没时间管这个事了，但是确实有点气，这个商家的说话说的气人，好像与他无关，怎么投诉。
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