关于交警部门不给开交警认定书的问题

我家人和外卖发生碰撞 对方直接非机动车道逆行 由于家人当时不了解情况 对方留下200元钱 加了微信后期有问题再联系 结果发现光修车钱都不够 再联系对方对方就不回话了 无奈我给报警了。对方也和美团理赔的说了。理赔人员让骑手配合我开出责任认定 但是交警以没有现场照片为由不给开 事发地有警用和工行的监控 但是交警就是不给调 这事怎么处理
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