移动光猫坏了的话，更换免费吗？

现在是一个千兆口+三个百兆口
我想让他给我换成4个千兆口的
（电脑一个，路由器一个，路由器在客厅，电脑在房间，电脑插路由器不现实，千兆宽带，只有一个千兆口，导致路由器只能跑百兆）

之前是300m的宽带，路由器用百兆也凑活用了，高峰期经常刷新不出来，升了千兆还是这样

装维让我找营业厅申请光猫
问题是我有四口千兆路由器，装维也不给换
营业厅让我找装维处理，踢皮球