医院兄弟，懂得看过来

看病住院被多收钱，打了市长热线，医院一直要微信红包退给我们，或去医院给现金也行，请问多收费正常退款是什么流程，人必须去医院吗？工作人员都不怎么联系我，一直让医生联系我。处理投诉的人说，已经出院了退款很麻烦，还要把原来的账户开通，现在医院又找人给我爸妈打电话，说这都是误会，请问正常退款不行吗？
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