打10000号改的套餐,话务员跟我说一切搞定了,下面做事的给我打电话说不行,以谁为准?

rt,之前有个宽带套餐带3个号码的,现在宽带不用了,号码想保留,上午打10000号申请转了套餐,下午回电给我说搞定了,我还特地确认是不是弄完了,他说是的,然后晚些时候有一个接工单的业务经理用私人号码打给我说,还需要本人去营业厅拿shen/份证重新办理,给我整懵了,我人在异地比较麻烦,到底以谁为准?
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