在天猫一个商家买了几个蛋黄酥，今天拆了一个发黑发霉，请问正常怎么解决

9.5生产，9月十来号到货，一直阴凉房间放着，今天刚拆发霉发黑很严重，有效期90天，请问如何合理解决，天猫88客服说他们管不了赔偿问题，谢谢回复，有碰到过网上买东西出现类似如何解决的么
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