耐克天猫店发错货怎么办

昨天付定金 广州仓发 今天到货 下班回家拆 跟我买的完全不一样 版型丑到爆 好像是篮球鞋 搜了下跟我买的价格差不多，500左右，跟客服说要核实，又是天猫又是耐克没想那么多，也根本没考虑拍开箱视频，这种情况怎么处理，他们会不会不承认或者觉得我调包啊
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