联通私自开通业务不退费怎么办

下午来了两个电话都说给取消业务，但是不退费，说正常开通的，一个70多岁老年人懂什么云盘 联通助理，我说客服你去农村问问70多岁务农的老年人有几个人知道什么叫云盘，联通这样和zha pian有什么区别
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