公众责任险理赔，理赔员这么回复我……

有人在商场摔倒了，PA公司的公众责任险理赔的时候
理赔员说还要划分摔倒的人和场地方的责任
比如摔倒人和场地方各承担一半责任，责任划分5：5，只能赔50%？
有这个说法吗
我问另外一家保险业务员，他说都是全陪啊
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