淘宝服务市场还有拉黑功能？

淘宝买了个复制宝贝的软件，我的一个账号一直不让用，钱也不退我，联系客服了然后提工单，他们也不处理，我账号也不能用，回复我就是技术人员在处理，处理了一个星期了，这种有什么法投诉吗？
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