亲戚移动号码超流量欠费300多块，有办法撕？

小孩拿手机玩游戏没开wifi，导致话费扣完还欠费300多。我找人工客服，客服第一句话就是成年人就应该为自己行为负责。。。。真牛逼。
我说号码是预付费，话费没有直接停机就好啊，客服说系统会有4小时的延时。。。强硬的不给退，

这种是不是找工信部可以撕回来，至少把欠费的部分撕回来，
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