多多退货退错了咋弄？

买了两家同款包，20多块，就差一个字母不一样，我当时没看出来，就随便装箱了，第一家没说话，第二家要便宜，上午顺丰确认收货，下午说不一样，拒绝退款。现在在仲裁中。
————