咸鱼遇到个信用极好的买家

卖了个全新未拆的电热水壶，买家收到后说水壶破了
接受退货后买家寄来了一个同款同型号不同包装的
卖出的原包装盒是褐色的，买家退来的是红色包装盒
买家是在二手市场买来跟我以旧换新？
已经拒收，等后续小二介入。。。
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