京东怎么投诉管用，让我退货

我在京东自营上购买了一双鞋。收到货不对版，展示商品款和收到货款颜色，码数，版型都不一样

京东客服以发错货无库存为由，提出退货退款处理方案。我不同意，要求商家补发页面宣传图片同款产品，商家发不出，找京东客服认为是发错货，但是又补发不出同款商品，协商方案就是退货退款。请问我该怎么投诉，可以退一赔三吗？在哪里投诉管用
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