个人养老金注销后还算新户吗

RT，家人去激活xing/用卡，回来发现莫名其妙多了一个储蓄卡账户，一查是个人养老金账户
应该是激活xing/用卡的时候，被柜员撸了，他自己个人完全不知道，不知情

2个问题：
1、怎么投诉，让银行赔点xing/用卡刷卡金（名下没有储蓄卡，赔的话只能赔xing/用卡里）
2、注销后还算新户吗，刚打电话给银行注销了
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