京东生鲜必须打通电话才能签收？

快递地址写了备注放门卫，平常京东快递都是直接打不通电话就给我放门卫，然后这两天买了个生鲜，我以为放到门卫了结果没有，我一看订单原因备注暂未联系上用户，我就打电话问京东快递，他说打不通电话，系统不允许给签收给我放门卫的？
这是新改的规则吗？
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