求问手机坏掉了，上海公交卡里的钱怎么退出来

手机忽然坏掉了，安装的上海公交卡APP里的虚拟卡里还有390元钱。登陆新手机是看不到这张卡了，想退出这个钱，应该怎么操作呢，找上海公交卡的客服说手机问题他们处理不了。
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