1号点退货退错了怎样处理？

本来是要退一个鼠标的，快递员上门时小孩拿错一盒溜溜梅给他了，问题是那边过了两天居然也同意退款了，快递员不开箱检查，不可能仓库收到也不检查吧？今天开箱才发现鼠标还在，梅不见了！

这种情况要联系客服交换回来吗
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