问个火车票问题，有大佬知道吗

我用我的一二306账号帮朋友买了一张票。后来莫名其妙的被退票了，我没有操作退票（后来候补了一张也是刚候补到就马上被退了）。问下吧友，朋友自己能退票吗？乘车人信息里填着他的手机号的，如果他用自己的手机号登录他的一二306账号，能够自己退票吗？
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