天MAO虚假发货

去年12月买的衣服 联系了一直不发货， 前几天偷偷发了物流显示签收了，是本人电话地址，然后我问快递员说我没收到你也没打电话我啊，快递员说让我联系商家。
商家发信息不回，平台上提交物流投诉 提交不了，提示 “创建投诉工单失败”
第一次碰这种情况，麻烦懂的老哥指点下。