问大家个关于建行生活反买的问题

7月15使用建行生活app买单。商家不知道哪里查收钱，最后让我又使用VX支付了，等于付款了2次。
期间多次联系建行，本地建行说不管。95533是一直让等待，没有任何反馈。

这种情况谁能治了他？12378 还是12315