阿里小号退款了

用了五六年的一个广西号
不能打电话，发短信
投诉了客服，让我联系淘宝阿里小号店，
交保证书 shen/份证复印件

问她为什么要交，说就是这样处理的

那就给我退款吧，经常收不到短信，短信还有延迟，不用也罢