预售商品交了订金后无法加购物车，怎么回事

京东上付了好几笔预售订金，付完后，有的商品可以加购物车，有些加不了。
现在的问题是，加不了购物车的那个订单，用不了优惠，尾款的付款金额远远高于之前约定的金额。客服居然一副爱买不买的样子，这该怎么处理啊？
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