淘宝BUG了！问题算谁的

我从香菇来了直播间31号下单的，买的苹果14，后面大家说要备注我又退款没成功退款，看了一下直播又说不要备注，我又取消了退款。现在苏宁说退款后台显示订单已取消，我这边是付款了已经10天过去了！这种情况系统BUG了要怎么处理



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