朋友京东非自营买两千多块钱的家具，商家虚假发货还自动收货了

朋友京东非自营买两千多块钱的家具，商家虚假发货还自动收货了，去哪里投诉。现在点击页面退货要求退货才能退款，京东电话打不进，商家又不想沟通
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