京东111红包现在怎么搞

公众号抽到红包的账户，不是我的绑定微信小程序的账户 ，是系统生成的账户，我不认识，
之后我去找客服，客服说我这个账户没中奖，没有红包
我那截图图片给他看，但是图片里面的账户不是我现在的账户
你们说我现在怎么办呀？
————