大概情况是这样：弟弟新房装修，然后在DY直播上买了个75寸海信电视，3400元。
1.运过来的时候有开箱通电应该是好的.起码没大的花屏。因为当时只粗略看了下，但没签收。送货人就拍了照走了。（弟弟在场）
2.过几天安装人员上门后，准备上墙安装时发现一半花屏，面板上可见一裂缝。如图
当时我们在场人员为弟媳和我妈，安装人员当时满口应承说此种情况他会说明，可以换货。于是离开。
（据我妈回忆当时该安装人员动作幅度较大，并有听见较大声响，亲见他移动到大厅时重重的放下电视机。
3.现在海信那边是拒绝换货，说是人为损坏，只能自费维修。
4.我帮着也打了二个售后电话（4006111111），起初也是说只能自费维修，不能换货，后在要求下，答应让人上门察看，但两次均鸽子。
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请教下吧友老哥们，像这种情况真的是就只能认载了吗，没办法了？有招的兄弟还请不吝支个招，真能有用的话，我承诺给500元红包，
这些个商家太可恨了。
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