双十一的订单因为yq没出来自动签收了，还能追回来吗？

因为双十一有yq，到了本地快递又退回去了。然后和卖家交涉说能发的时候补发。后来再联系就说工厂放了年假。一直到四月份才联系上。因为用了几十块钱红包，想要商家返支付宝。也未果。一直到现在，联系天猫客服，退实付，也说联系不上卖家。这样子怎么投诉呢？物流消息也不显示了。
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