饿了么长时间未送达，订单被取消，骑手被罚，可以替骑手申诉吗

昨天上午的免单我16秒提交，但是商家一直没有骑手接单，本来预计12点10分左右送达，硬生生拖到了12点50分左右才有骑手取餐，骑手送到小区里后，单元楼还有一道门禁，等小哥混进单元的门禁后，订单被强制取消了，取消原因是运力不足取消订单，取消时间是下午13.09分，相当于这一单从我支付到被取消，一共是1小时55分钟。随后我打了客服电话投诉了它们这一订单，一是系统一直不给匹配骑手，二是骑手快送达了，订单被取消，这一单我参与了免单，要求给个说法。
今天客服给了处理结果，只给赔15余额，骑手存在问题，处罚骑手小哥。我寻思着这跟骑手应该没问题吧，能替他申诉吗？
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