建行生活有办法注销吗？原手机号没用了登陆不上

原来的预留手机号注册了建行生活，验证码登陆的，那个号销户了，现在改了预留手机号，导致现在登陆不上去原来的号。

新号又提示身份信息被旧手机号占用了，无法注册

银行客服也不知道怎么搞
去了柜台说没遇到这种情况，要请示上级
打建行客服说要五个工作日回电
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