咨询！！移动和包积分同实名两个号 领取积分的路径一样

一个号 可以正常兑换 红包，另一个 不能兑换，提示积分不足，咨询客服 说我这个号是定向积分不能换红包，可是两个号 领取积分的路径一样啊，比如都是签到 支付宝领的 ，你们有这种情况吗
————