京东自营，这是哪个环节出了问题？

壹曲終離散1
牛头不对马嘴，女的说的是当着快递员的面拆开的，拒收包裹，但是为什么物流明明显示是已签收，走的售后退货流程。

xiaoyang430
最近买东西，收到过好几单上面都贴了不同面单被撕掉的，但隐约还能看到订单号不是自己的， 最离谱的一个台灯居然被贴了3张面单，封箱胶带几层，也能发出货来。