饿了么一个商家 如何投诉他？

前天，下了一个订单，直接退款，在后台直接给我退款了，问题是我用了银行优惠
昨天，下了一个订单，不退款，到时间直接签收成功，东西都没有收到，电话都没打一个
这种如何投诉，我现在就是想搞他。
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