淘宝用了直播红包后退款真不知道怎么算的

交个朋友的苹果烂了2单，客服让申请退款，含15红包是19.9，支付4.9，申请退款19.9。

全额退款不应该是 退15红包么，结果红包只退了3.81？
血亏2个红包，11.19×2。。。

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