pdd过了退款期，但商家同意退款，官方客服联系不上怎么办？

网线质量问题，标注是纯铜但是铜包铝，商家也同意退款了，但让我在后台申请，过了退款期，申请不了。商家让我联系pdd官方客服，但联系到的是机器人，一直循环了，怎么办
————