海尔问题

海尔第一单中奖的洗衣机发货前取消了，过几天买的洗衣机也中了签收了，发货前也和客服确认中了登记了，等1个月了还没返，刚联系客服说第一单取消的中了，第二单中了不给返，这怎么撕？不是说一个品类能给返现一次吗
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