Pdd商家不处理退货怎么办

买了一双nike鞋 不到1个月鞋底断裂 通过和平台沟通后折扣40元退货，结果鞋发到商家后 商家也不拒收暂存驿站 然后不同意退款 联系pdd后还要升级专员 这种情况怎么办
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